GERER LES CONFLITS

Programme

– Conflit : handicap ou opportunité ?
– Le conflit : danger & opportunité
– Le conflit : un défi, non une menace
– Les 4 degrés des conflits
– Difficultés souvent rencontrées sur le terrain
– Prévoir et anticiper les conflits au sein de l’équipe
– Gérer les conflits pour éviter la démotivation
– Les blocages au dialogue
– Les douze catégories de messages de Gordon
– Les différentes attitudes possibles dans les conflits : leurs avantages & leurs inconvénients
– Les différents styles dans les conflits
– Le rôle d’une tierce personne dans la résolution d’un conflit : opportunité ou non d’un médiateur

Pour qui ?

Cadres, agents de maîtrise, chefs d’équipes, responsables de services.

Objectifs 

Permettre à chaque participant d’être plus à l’aise dans la gestion des conflits avec un collaborateur, avec son équipe, entre deux collaborateurs et appréhender ces derniers comme un défi potentiellement source de progrès.

Durée 

2 jours